Jakie funkcje pełni dyspozytor taxi?

Dyspozytor taxi to osoba, która zajmuje się obsługą klientów i przyjmowaniem zleceń na przewóz osób. Tak naprawdę dyspozytor odpowiada za odbieranie połączeń przychodzących do centrali oraz przekazywanie zadań kierowcom. Jego funkcja polega na efektywnym zarządzaniu kursami, tak aby czas oczekiwania na taksówkę był jak najkrótszy. Przyjrzyjmy się zatem dokładniej roli, jaką pełni dyspozytor.

Obowiązki dyspozytora taxi

Jak wspomniano wcześniej, dyspozytor jest osobą, która odbiera połączenia przychodzące do centrali oraz zarządza kursami, kierując zlecenia do kierowców, którzy w danym momencie znajdują się najbliżej punktu docelowego. Jest to bardzo ważne, ponieważ realnie wpływa na czas oczekiwania na podstawienie się taksówki, a więc na zadowolenie klienta ze świadczonych usług. Dyspozytor jest pierwszą osobą, z którą kontaktuje się klient. Ważne jest zatem, aby zachowywał najwyższe standardy obsługi klienta.

Dyspozytor pracuje całodobowo i na bieżąco czuwa nad płynną realizacją zleceń. Do jego dyspozycji jest mapa z informacją o lokalizacjach taksówek dostarczająca danych o postępach przewozów. Ponadto dyspozytor ma dostęp do informacji, który pojazd jest w trakcie realizacji kursu, który jest wolny, a który jest na przerwie.

Obecnie większość firm w centralach korzysta z nowoczesnych systemów zarządzania transportem. Przykładowo, klienci firmy EURO-TAXI działającej w kilku śląskich miastach mogą zamówić taksówkę przez dedykowaną aplikację. Dyspozytornia z kolei wyposażona jest w innowacyjny system Tiskel. Co więcej, dzwoniące na Taxi w Rybniku numery telefonu są identyfikowane w momencie inicjacji połączenia.

Warto wiedzieć, że obecnie firmy świadczące usługi przewozu taksówką oferują poza transportem osób także transport bagaży, usługi kurierskie, realizację zakupów, odstawienie pojazdu na posesje klienta czy też pomoc przy rozruchu silnika. Na dyspozytorze ciąży zatem obowiązek dostarczenia najlepszego dla klienta rozwiązania.

Jakie jeszcze zadania należą do dyspozytora taxi?

Dyspozytor taxi jest łącznikiem pomiędzy kierowcą a pasażerami i odpowiada za płynny przepływ informacji, co przekłada się na jakość świadczonych usług. Co więcej, dyspozytor musi umieć zareagować w sytuacjach kryzysowych, takich jak kolizje i awarie. Jego rolą jest podstawienie innego auta i zapewnienie ciągłości kursu nawet przy wyłączeniu uszkodzonego pojazdu z obiegu.

W wielu firmach dyspozytorzy odpowiadają także za organizację napraw samochodów oraz terminowe przeglądy techniczne. Ich obowiązkiem jest dodatkowo raportowanie i przestrzeganie czasu pracy kierowców, czyli wszystko to, co wiąże się z zarządzaniem transportem.